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常见问题
时空无忧服务 / 2009-05-18

 

帐号问题

一、怎么注册时空网无忧服务账号?

请您点击时空网无忧服务首页(http://wyfw.gxsky.com)左上方“免费注册”,进入注册页面后仔细填写各项注册信息,勾选同意注册协议后即可注册成功。


二、注册时收不到手机验证码怎么办?

手机验证码由手机运营商发送。可能会出现延时。如果暂时收不到。建议您:

1.可先检查手机短信箱是否已满,如果是请删除部分信息;

2.删除后还是收不到,可以换机或换卡测试,看是否为硬件因素;

3.手机短信安全软件等黑名单设置将短信拦截掉了;

4.排除以上原因后,可以尝试在其他地点测试能否接收,看是否为当地信号弱的原因。

若以上问题都不存在,可能是与网络功能有关,建议稍后重新点击接收验证码或请联系人工客服处理此问题。


三、忘记登录密码怎么办?

请您点击时空网无忧服务首页(http://wyfw.gxsky.com)左上方“登录”,进入登录页面后,根据页面提示填写信息。可通过密码问题或注册邮箱找回登录密码。


四、忘记登录用户名怎么办?

请您点击时空网无忧服务首页(http://wyfw.gxsky.com)左上方“登录”,进入登录页面后,点击“通过注册邮件找回密码“。然后填写注册邮箱。系统会把你的用户名发送到你相应的注册邮箱。可以重置密码登录使用。


五、提示“账号存在安全风险”或“被冻结”怎么办?

由于您的账号存在风险,为避免损失,时空网无忧服务将您的账号进行锁定,请您根据页面提示填写信息,重新修改密码即可登录,部分情况需绑定手机号先收取验证码短信并回填。


 

 

订单问题

一、我刚刚注册了账户,如何提交订单?

1.请登录时空网无忧服务账号;

2.选择【立即购买】;

3.去购物车提交下单。



二、下单成功了,如何查看订单?

登录时空网无忧服务后,请点击右上角进入“个人中心”--“我的订单”页面查看。



三、为什么我的订单总是无法提交成功?

订单无法提交成功可能存在以下几种情况:

1.订单信息填写不完整;

2.订单商品库存不足或者库存无货;

3.订单商品不能配送到您所填写的收货地址;

4.网络延时。

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息或稍后再尝试下单,即可成功提交订单。



四、我如何修改订单?

订单服务时间开始前的2小时内可以修改,登录时空网无忧服务后,请点击右上角进入“个人中心”--“我的订单”点击“修改订单”。您可对收货地址、联系人、联系方式等进行修改。若没有修改订单按钮,请联系客服人员进行更改。

温馨提示:

1. 修改订单可能影响预约的服务时间。

2. 修改时将以当前商品信息为准,修改时需要注意查看活动信息。

3.由于订单生产速度快,可能出现修改不成功的情况。


五、订单生成后能取消吗?如何操作?

登录时空网无忧服务后,请点击右上角进入“个人中心”--“我的订单”,找到需要取消的订单,点击旁边的“取消”按钮。点击确认后将取消订单。取消后商品和服务需要重新预约或需要重新下单。若没有取消订单按钮,则表示订单无法取消。



六、我没有点击取消订单,订单为什么取消了?

下单成功后请您支付,如您没有及时支付,订单可能会被系统自动取消;(特殊情况将以页面提示信息为准)。如有需要请重新下单并及时付款。


七、订单会有哪些状态?

   一个时空网无忧服务新订单从下单到订单完成,会经历各种状态,我们会将各种状态显示在订单详情页面,让您更好的了解订单情况,及时跟踪订单状态,顺利完成购物。以下是订单状态的简单说明:

未付款:下单后但未支付成功的,订单状态会显示为未付款。

已付款:说明用户订单已支付成功,可以要求平台履行订单内容。

配送中:该状态说明服务人员正在前往服务场所或在服务过程中。

未发货:说明时空无忧服务平台正在为您筛选合适的服务人员。

收货确认:服务完成后,用户对服务无异议,即代表验收通过。

温馨提示:如订单未收到货/出现异常,请联系客服手动确认处理。



支付问题

一、支付方式有哪些?如何支付?

在订单提交后请您及时支付, 长时间未支付,系列可能会自动取消订单会。

在线支付:选择在线支付,请您进入“我的订单”,点击“付款”,按提示进行操作;目前在线支付支持支付宝、微信支付等方式进行支付,具体请以支付页面信息为准,您可根据个人喜好和方便度进行选择。

(您也可充值我的时空网 “个人中心”的“账户余额”。在确认订单付款时直接从余额支付更为方便快捷)



二、银行/支付宝已扣款,时空网无忧服务订单仍显示未付款是怎么回事?

出现此问题,可能是银行/支付宝的数据没有即时传输至时空网无忧服务,请您不要担心,稍后请刷新页面查看。

如半小时后仍显示"未付款",请先联系银行/支付宝客服,获取您扣款的交易号,然后致电时空网无忧服务客服0771-5516666,我们会协助您解决。



三、银行/支付宝扣款两次,仅购买成功一次怎么办?

出现此问题,主要因网络延迟导致,请您不要担心,登录时空网无忧服务账户,进入"个人中心-资金管理-查看账户明细"查看具体操作记录。 



消费问题

一、服务人员电话是多少、地址在哪?

下单后,平台将会为您分配服务人员,届时服务人员将与您联系,请保持通讯畅通。如您需提前主动获取服务人员联系方式,请联系客服人员。



二、服务人员提供的服务产品内容与时空无忧服务对应产品的产品详情页面上的不符怎么办?

服务人员提供的服务与时空无忧服务页面上的内容严重不符,或经合法有效的证据证明服务人员提供的服务存在严重质量问题,请您致电时空无忧服务客服0771-5516666,我们会协助您解决。 



三、网页展示不全/点击某按钮无反应怎么办?

可能是您的网速或浏览器问题导致,建议您刷新页面重试。


四、无货产品几天可以到货?

 若产品详情页面中,显示“无货”时:产品具体的到货时间是无法确定的,您可以通过产品页面的“到货通知”功能获得到货提醒。


五、可以开发票吗?

可以。由服务商自行为用户提供发票,服务商应为用户提供合法的发票并且不得以任何形式向用户加收开票税金。


六、如何查找想要的商品?

  请在时空无忧服务(http://wyfw.gxsky.com)右上角搜索栏输入您需要查找的商品。点击搜索图标即可。





评价问题

一、如何发表评价?

为保证评价的真实性,服务验收完成后即可进行评价。请登录时空网无忧服务账号后进入"我的订单"点击相应按钮页面发表评价。请认真求实的填写评论心得,以便给其他用户提供消费参考。


二、如何查看我的评价?

  请进入"个人中心-我的评价"页面查看。您还可以在全部评价中搜索查找您的评价。


三、为什么我的评价不显示?

为了防范非法信息,评价需要管理员在后台审核。您的评价也许还在审核中,会在1-2天内完成。请注意刷新查看。

如果您的评价中含有非法、广告、恶意、人身攻击、色情等违法违规内容,将依法被禁止展示。


 


退款问题

一、实际未消费如何退款;

请您向时空无忧服务平台客服人员提出申请,提供订单号,经平台核实后即可原路退款。


二、退款退到什么账户、多久到账?

退款到账账户和时间,与您选择的退款方式有关,绝大数是1-7个工作日内(少量商品需要额外增加3个工作日)将实际支付金额原路退回。

 

三、如何查看退款进度?

请您登录时空网无忧服务账号,进入"资金管理-查看账户明细",即可查看退款进度。


四、未收到退款怎么办?

不同退款方式,退款到账时间不同,请您确认您当时选择的退款方式。

银行卡查询退款,请您登录网上银行或致电银行客服查询。  支付宝查询退款,请您登录支付宝,进入"最近交易记录-退款记录"查询。

温馨提示:

退至时空无忧服务“账户余额”或原路退,目前暂无到账通知短信,请您谅解。

如您同一订单支付时选择了多种支付方式(或先充值至时空网无忧服务余额),退款也会相应分为多笔,退至您当时支付使用的银行卡/支付宝。

 

五、如何取消退款?

用户申请退款后,不能自行操作取消退款,如需购买产品请重新下单,如有疑问请咨询平台客服。


六、如果订单已退款,使用的红包/优惠券会一并退还吗?

 红包/优惠券的使用、退还等应按照具体产品的红包/优惠券所规定的事项来处理,但任何红包/优惠券均不兑现(即不直接兑换现金)、不找零(即订单金额不足优惠券金额的,优惠券剩余金额无效)。





 

 

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